Customer Succes Manager

Description du poste

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Gestionnaire de Comptes Clients)

SECTEUR DIGITAL LEARNING & MULTIMEDIA Poste CDI basé à MÛRS-ERIGNE (49610)

Formation et intégration personnalisée assurée.

Vous recherchez un environnement professionnel sain, où les notions de bonne ambiance, d’autonomie et de respect ne sont pas uniquement des promesses ?
Vous appréciez que votre sens de l’initiative et des responsabilités soit reconnu et que votre potentiel d’évolution soit vraiment pris en compte ?
Alors, vous pouvez peut-être envisager votre carrière autrement en rejoignant une PME dynamique et différente, en développement constant depuis 10 ans !


L’ENTREPRISE

DistriSoft distribue une gamme de logiciels dans le domaine du Digital Learning et de la Réalité Virtuelle sur la France, la Suisse, la Belgique et l’Afrique. Premier distributeur Français et troisième au niveau mondial de l’éditeur Articulate, leader mondial, nous disposons également d’une offre de services associés, allant de la formation à la création de contenus pédagogiques sur mesure afin d’accompagner nos clients dans leurs projets.


LA MISSION :

Pour consolider notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire de compte clients encore appelé Customer Success Manager. Rattaché à la Direction Commerciale et au cœur de la fidélisation client et de notre stratégie de développement, vous agissez en après-vente, en aval du travail de nos ingénieurs commerciaux. Votre rôle auprès des clients est alors :

  • De vous assurer du bon usage de la solution / du produit et de son niveau de satisfaction.
  • De les conseiller en fonction de leurs situations, et de les orienter au besoin vers une formation.
  • De repérer les hauts-potentiels et de faire de l’upsell (ventes additionnelles).
  • D’être l’interlocuteur de référence auprès des clients pour le suivi et la qualité.

Votre mission complémentaire sera d’assister notre Direction commerciale dans la gestion administrative des informations liées à l’ensemble des clients de l’entreprise (Tableaux Excel et rapports CRM).

Compétences

VOUS RECONNAISSEZ-VOUS ?

Vous vous intéressez au digital et aux nouvelles technologies, n’aimez pas la routine, appréciez un métier qui comporte du challenge, une forte composante relationnelle et un gros travail d’équipe. Vous avez une facilité et une affinité réelle pour le contact téléphonique. Doté d’une attitude professionnelle, vous communiquez de manière naturelle, décontractée et chaleureuse. Vous excellez dans l’aptitude à rebondir intelligemment. Votre sourire s’entend. Votre intérêt sincère se ressent. Vous maîtrisez l’art du questionnement, et préférez faire parler votre interlocuteur plutôt que de monopoliser la conversation. L’humour et la bonne humeur sont un plus indéniable.

Expérience : vous possédez impérativement une véritable vocation commerciale, mais votre parcours peut être varié. À la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et de la Tech, c’est un poste-clé, dont la diversité des missions en fait un vrai tremplin de carrière. Vous savez communiquer et détecter des opportunités dans un environnement de grande entreprise, autant que dans celui de PME. Intéressé(e) par les nouvelles technologies, vous êtes très à l'aise avec les logiciels bureautiques et l'informatique en général. Vous vous exprimez facilement par écrit et possédez un excellent niveau en orthographe. Votre capacité à travailler de manière transversale, votre force de conviction et votre passion du client vous permettront de réussir dans cette fonction et dans notre environnement de PME.


NOUS VOUS PROPOSONS

  • Un CDI Plein-temps aux horaires de bureaux (Poste basé à notre siège de Mûrs-Erigné (49).
  • Une rémunération attractive constituée d’une partie fixe minimum (à partir de 21 K€ bruts annuels ou plus selon votre expérience) + un variable indexé sur a) les résultats mensuels, et b) une prime annuelle personnalisée.
  • Des formations fréquentes et le soutien permanent d’un management véritablement à votre écoute, ainsi que de réelles possibilités d’évolution.

Si vous partagez notre passion du client satisfait et recherchez un poste vivant et diversifié, nous vous soutiendrons dans l’atteinte de vos objectifs professionnels et personnels, car de votre propre réussite, dépendra aussi notre succès et notre avenir.